Klachtenprocedure
Als u een klacht heeft over de activiteiten van een klant van de Rabobank Groep dan:
- Nemen wij contact op met de betreffende klant voor een reactie en weerwoord
- Vragen wij de klant ook contact met u op te nemen om het issue te bespreken en naar een wederzijds aanvaardbare oplossing te zoeken
- Geven wij een schriftelijk antwoord op de klacht binnen 30 dagen met het standpunt van de klant en vervolgstappen (indien nodig)
Als de klacht gaat over ons eigen MVO-beleid of activiteiten, dan geldt punt 3.
